Qualité Tourisme™
Depuis le 1er août 2024, l’Office de Tourisme Nouvelle Normandie est détenteur de la Marque Qualité Tourisme. Cette marque garantit un accueil et des prestations de qualité dont l’objectif est :
- Améliorer l’accueil des visiteurs pour proposer des services en adéquation avec leurs attentes,
- Optimiser l’organisation interne et la communication dans l’équipe de l’Office de Tourisme,
- Faciliter les échanges avec les partenaires de la destination.
Dès 2025, la Marque Qualité Tourisme évolue et devient le Label Destination d’Excellence. L’Office de Tourisme Nouvelle Normandie vise donc désormais l’obtention de ce nouveau label qui intègre des critères rigoureux en matière d’accessibilité et d’écoresponsabilité.
Classement catégorie 1
Depuis le 20 mai 2026, l’Office de Tourisme Nouvelle Normandie est classé catégorie 1, meilleur niveau de la classification nationale.
Accueil Vélo
Les accueils des Offices de Tourisme de Vernon, Les Andelys et Giverny sont détenteurs du label Accueil Vélo. Cette marque nationale s’attache à offrir aux cyclistes, un accueil et un service adapté. Du matériel de réparation ou encore des casiers vélos peuvent être mis gratuitement à la disposition des cyclotouristes.
Tourisme et Handicap
Le Label Tourisme & Handicap a été obtenu en 2022 par l’accueil de l’Office de Tourisme de Pacy-sur-Eure pour les quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif et mental.
Démarche RSE
En 2022, l’Office de Tourisme Nouvelle Normandie s’est engagé dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) conformément à son schéma touristique 2022-2026 visant à mettre en place une gestion responsable et engagée.
Dans ce cadre, un plan d’actions a été défini autour de 6 thématiques (gouvernance, environnement, collaborateurs, clients, fournisseurs, société) dont certaines ont déjà pu être réalisées notamment la création de sa raison d’être :
« Office de Tourisme Nouvelle Normandie : Créer du lien et partager l’amour du territoire en faisant découvrir et redécouvrir nos patrimoines culturels et naturels. »
L’implication de l’Office de Tourisme dans sa démarche RSE a été récompensée en 2025 avec l’obtention du premier prix du challenge «Gère ta Doc’». Ce challenge régional a rassemblé les référents RSE des Offices de Tourisme normands autour d’un objectif : réduire le nombre de brochures jetées chaque année. Grâce à une liste de bonnes pratiques couvrant la conception, la diffusion et la seconde vie des éditions, l’Office de Tourisme Nouvelle Normandie a décroché la première place !
Parmi ces bonnes pratiques, l’Office de Tourisme fait appel à une imprimerie certifiée “Imprim’vert” pour ses éditions. Il s’agit de l’imprimerie Octavo située à Douains.
Château Gaillard n’est pas en reste avec sa participation au dispositif tarif bas-carbone Normandie qui accorde un tarif réduit aux visiteurs venus en train, en car ou en vélo.
Un guide des écogestes a également été créé pour accompagner les collaborateurs de l’Office de Tourisme et de Château Gaillard dans leur pratique responsable au travail. Les écogestes
Des études et supports complémentaires sont accessibles sur le site de l’ADEME.
